01 客服邮箱
装包异常、筛选结果不对、案例图表想授权引用，都发这里最省事。写的时候把设备、页面位置和现象一起附上，回复时不用再来回追问。工作日的每封信都会有人看。
服务台 · 工作日 9:00–18:00
联系米兰赛场，把问题一次说清楚
客户端装不上、回看片段筛不出来、案例里的图表想引用，邮件和电话都有人接。下面把三个渠道各自管什么、写信时要带哪些信息写清楚，照着发过来，基本一轮就能定下来。
01 · 三个渠道
邮箱、电话、通信地址，分别用在什么场合
需要附截图和链接的问题走邮箱，三两句说不清、想马上确认的走电话，函件和纸质材料走通信地址。
02 服务电话
适合当场要个结果的事：安装卡住想边操作边问、账号在新设备上登不上、比赛临近想确认某一场有没有回看。通话前把设备型号和出问题的页面先准备好，沟通更快。
03 通信地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
用于合作函件、纸质资料和需要签收的往来文件。日常的下载、回看与资料问题走邮箱或电话更快，寄出前可以先发一封邮件说明来意。
02 · 按问题找对地方
先说是什么事，再决定发邮件还是打电话
下面四类问题覆盖了绝大多数来信。挑一条和你情况最接近的，照着准备材料就行。
推荐走邮箱
support@milan-app-v2.com.cn
附上截图，能省掉一轮来回。
写信时带上这几项
- 设备型号与系统版本，iOS 13 及以上可以直接装客户端。
- 安装包是从哪里拿到的，文件名和体积是多少，客户端安装包在 38 MB 到 46 MB 之间。
- 卡在哪一步、屏幕上出现什么提示，配一张截图最直观。
- 换过设备的话，说明一下是同一账号还是新注册。
邮件优先，急事可来电
support@milan-app-v2.com.cn
赛后当晚想马上找到某一场，打电话更快。
写信时带上这几项
- 想找的赛事序列和大致时间段，本赛季或者更早的赛季都行。
- 场地标签是主场、客场还是中立场。
- 你用的是哪几个筛选条件组合，结果和预期差在哪里。
- 想看的是整场回看还是某个片段，方便我们指路到 回看与下载中心 的具体位置。
推荐走邮箱
support@milan-app-v2.com.cn
涉及授权，留一封书面记录双方都方便。
写信时带上这几项
- 文章标题，以及它属于 赛事案例合集 里的哪一类专题。
- 想引用的是哪几张图表、哪几项指标数据。
- 用途、发布平台和计划上线的时间。
- 是否需要我们提供图表原图或指标说明，一并写清楚。
推荐走邮箱
support@milan-app-v2.com.cn
邮件说明来意后，会有同事跟你对接细节。
写信时带上这几项
- 机构名称与想合作的方向，比如素材互换、专题联办还是栏目供稿。
- 涉及哪些赛事序列或案例类别。
- 期望启动的时间和大概的合作周期。
- 你们能提供的素材、数据或场地资源。
03 · 什么时候能收到回音
工作日 9:00 到 18:00，按到达顺序处理
没有自动回复兜圈子，进来一封处理一封。下面是受理时段的刻度，以及咨询集中时段的实际节奏。
- 上午 9:00 之后到达的邮件，当天基本能收到回复。
- 周一午后和周三上午咨询最集中，周三 10:00 上新之后回看与下载的问题尤其多，这两个时段回复会慢一些。
- 法定节假日收到的邮件按到达顺序顺延到节后第一个工作日，急事建议直接打 400-2368-9290。
04 · 来信怎么写
这四项信息齐了，基本一轮就能定
很多人来回三四封才说清楚的事，其实一次就能讲完。照这四条填，客服和技术同事都能直接上手判断。
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01
设备与系统版本
手机或平板的型号、系统版本。iPhone 和 iPad 的安装包是分开的，写清楚是哪一个，能避开一大半装不上的问题。
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02
账号与登录情况
用哪个邮箱或手机号注册的，是不是刚换了新设备。观看进度、收藏场次和筛选偏好在登录后会自动同步，说明账号能直接帮你定位。
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03
出问题的页面位置
是回看与下载中心还是赛事案例合集，具体到哪一场、哪一篇。写得越具体，我们找得越快。
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04
现象与截图
卡在哪一步、屏幕上报什么、你自己试过哪些办法。一张截图往往顶得上三段描述，能附就附上。
05 · 合作与共建
媒体、青训机构和高校，我们从内容上对接
目前已经和 12 家地方体育媒体、6 家青训机构、4 所高校体育学院在内容上长期往来。如果你所在的机构也做赛事内容，欢迎写邮件聊。
内容共建
素材互换、专题联办、固定栏目供稿都可以谈。我们有 26 个赛事序列的回看资源和每周稳定的案例产出，你们有本地视角和一线素材，凑在一起能做出单方做不出的东西。
媒体转载
案例里的图表和结论想转载到自己的平台，写清楚用途、发布平台和上线时间就行。单篇案例平均包含 6 张图表与 14 项指标，图表原图可以一并提供。
青训机构合作
训练和比赛的原始记录整理成可读的案例，是我们比较擅长的一段。可以把你们的赛程、阵容和位置数据交给我们，一起做成看得懂、传得开的专题。
接洽统一走邮箱 support@milan-app-v2.com.cn，邮件标题写明机构名称和合作方向即可，工作日 9:00–18:00 有人跟进。